Com a segurança digital cada vez mais necessária na rotina dos consumidores, a CPFL Paulista reforçou orientações para ajudar a identificar canais oficiais de atendimento e evitar golpes. A distribuidora de energia alerta que os clientes devem desconfiar de mensagens com tom de urgência excessiva, pedidos de dados bancários ou solicitações de pagamentos por meios que não sejam habituais.
Uma das principais novidades é a mudança no número que identifica cada ponto de consumo, atendendo a uma determinação da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL). O antigo “Código de Instalação” passará a ser chamado de “Número da UC” (Unidade Consumidora) e terá 15 dígitos. A CPFL ressalta que essa atualização ocorrerá de forma automática nas contas e não exige nenhuma ação por parte dos clientes. A leitura, o faturamento e a entrega das faturas seguem normalmente.
Para garantir a segurança financeira, a empresa listou cuidados essenciais. As contas digitais enviadas por e-mail possuem o remetente exclusivo contadigital@cpfl.com.br e exigem os 4 primeiros dígitos do CPF ou CNPJ do titular para abertura do arquivo. A emissão de segunda via deve ser feita apenas pelo aplicativo CPFL Energia ou pelo site oficial, mediante login e senha. No WhatsApp, o número legítimo de atendimento é o (19) 99908-8888.
Em relação aos pagamentos por PIX, a chave utilizada na fatura é sempre aleatória (QR Code ou Copia e Cola) e nunca é um CPF ou CNPJ. A distribuidora reforça que não executa serviços que exijam depósito prévio ou dinheiro em espécie, e que taxas de terceiros só entram na conta com autorização. Em caso de cobranças atrasadas, os contatos oficiais são o e-mail cobranca@cpfl.com.br e o WhatsApp (19) 99824-9967.
Os dados para conferência da distribuidora são: Companhia Paulista de Força e Luz, CNPJ 33.050.196/0001-88. Outras informações e dicas de proteção contra fraudes estão disponíveis na seção "Fato ou Fake" no site oficial da CPFL Paulista.